La pandemia por el covid-19 ha impactado en la cotidianidad de las personas, restringiendo su posibilidad de moverse libremente por la ciudad, alterando sus formas de comunicación y cambiando hábitos tan naturales como la manera de saludarse. En ese sentido, cambió también el modo en el que operan las empresas e, indudablemente, la atención al cliente ha cobrado una notoria importancia.