EL CONSUMIDOR TIENE DERECHO A LA DEVOLUCIÓN SI NO ACTUÓ DE FORMA NEGLIGENTE
Abrir tu aplicación bancaria y ver que tu saldo quedó en cero es una pesadilla que se volvió más común en el Perú.
Según la Asociación de Bancos, los fraudes digitales crecieron 32% este año, mientras los ataques con malware subieron 113%. Frente a este riesgo, es vital conocer los pasos que debes seguir si tus cuentas fueron vaciadas.
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Lo primero es contactar de inmediato al banco a través de sus canales oficiales y reportar la operación sospechosa. Aunque el plazo legal de reclamo es de 90 días, hacerlo de inmediato permite bloquear las cuentas y evitar más movimientos no autorizados. También revisa si otras tarjetas están comprometidas.
Luego, debes reunir toda la evidencia. Anota la fecha, la hora, los montos y la forma en que ocurrió el retiro. Guarda capturas de pantalla de movimientos, correos o mensajes sospechosos. Esta información será clave para sustentar tu denuncia ante el banco y ante la Policía.
El tercer paso es presentar una denuncia formal. Puedes acudir a una comisaría para registrar el hecho y dejar constancia del fraude. Lleva tu DNI, la información recolectada y un documento que acredite la titularidad de la cuenta afectada.
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También es importante que conozcas tus derechos. El Código de Protección y Defensa del Consumidor garantiza la devolución del dinero sustraído si no hubo negligencia. El banco está obligado a informarte sobre la investigación y entregar un reporte detallado de cada etapa del proceso.
Mientras tanto, debes reforzar medidas de seguridad. Activa notificaciones por transacción, cambia tus contraseñas y no compartas datos con supuestos operadores. Revisa tus estados de cuenta con frecuencia y actualiza tu antivirus.
Si el banco no resuelve tu caso, puedes registrar un reclamo en Indecopi mediante Reclama Virtual o usar la plataforma AlóBanco. Las entidades tienen hasta 15 días hábiles para responder.
Finalmente, recuerda que si no diste tu consentimiento ni actuaste con imprudencia, tienes derecho a recuperar tu dinero. Actúa rápido y exige que se respeten tus derechos como consumidor financiero.