Es fundamental que el mercado empresarial reflexione sobre el papel de la tecnología no solo en la optimización de procesos internos, sino también en el fortalecimiento de la relación con los clientes, con un enfoque especial en la protección de sus datos.


En este contexto, Cristián Navarrete, gerente comercial de Defontana Perú, explica que la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas, como los sistemas de gestión empresarial ERP (Planificación de Recursos Empresariales, por sus siglas en inglés),es fundamental para que las empresas optimicen los procesos internos y, al mismo tiempo, fortalecer la relación con los consumidores. 




“Más allá de mejorar la eficiencia operativa, las empresas deben priorizar herramientas que garanticen la seguridad de la información y refuercen la confianza de sus clientes”, acotó.

Este tema cobra aún más relevancia tras lo ocurrido en el 2024, cuando una filtración masiva de datos expuso la información sensible de aproximadamente 3 millones de clientes de un reconocido banco. Entre los datos confirmados se encontraron nombres completos, números de documento de identidad, direcciones, teléfonos, correos electrónicos, contraseñas y datos bancarios. Este incidente puso de relieve la creciente vulnerabilidad de los consumidores en el entorno digital y la necesidad urgente de fortalecer la protección de datos.

“En un mercado donde los derechos de los consumidores cobran cada vez más importancia, la transparencia, la eficiencia y la seguridad se han convertido en pilares fundamentales para ganar su confianza. La integración de soluciones tecnológicas como los ERP no solo fortalece la protección de estos derechos, sino que también impulsa la competitividad y sostenibilidad de las empresas a largo plazo”, señala Navarrete.

A continuación, el experto detalla cómo los sistemas ERP contribuyen a la protección de los derechos de los consumidores, asegurando un manejo seguro y transparente de la información, además de ofrecer otros beneficios clave:

- Mayor transparencia en los productos y servicios: Los sistemas ERP permiten a las empresas gestionar de manera centralizada toda la información relacionada con los productos, precios, disponibilidad y calidad. Esta centralización facilita el acceso a información precisa y actualizada, garantizando que los consumidores tomen decisiones informadas. Con datos claros sobre lo que están comprando, los consumidores pueden tener mayor confianza en sus transacciones.

- Eficiencia en la atención al cliente: La automatización de procesos a través de estos sistemas permite a las empresas responder más rápidamente a las solicitudes, preguntas y problemas de los consumidores. Un servicio al cliente más ágil y eficiente garantiza que los derechos de los consumidores sean respetados, brindando soluciones oportunas y mejorando su experiencia general.

- Seguridad en las transacciones: Permiten una gestión segura de la información financiera y personal de los consumidores. Gracias a sus controles avanzados de seguridad, las empresas pueden garantizar la protección de los datos sensibles, asegurando que las transacciones sean seguras y que los consumidores estén protegidos contra fraudes y ciberataques. 

- Cumplimiento de normativas de calidad y seguridad: La trazabilidad proporcionada por los sistemas ERP permite a las empresas cumplir con estándares de calidad y seguridad, asegurando que los productos que los consumidores adquieren cumplen con las normativas locales e internacionales. Esto beneficia directamente a los consumidores, quienes pueden estar tranquilos de que los productos que compran son seguros y de alta calidad.

- Optimización de inventarios y tiempos de entrega: Optimizan los procesos logísticos, lo que garantiza que los productos estén disponibles cuando los consumidores los necesiten, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia de las entregas. Este beneficio se refleja en una experiencia de compra más ágil y satisfactoria, donde los consumidores no solo adquieren productos de calidad, sino que también reciben un servicio puntual.

- Transparencia en las políticas de devoluciones y reembolsos: Un sistema ERP bien implementado permite a las empresas gestionar de manera eficiente las solicitudes de devolución y reembolso, garantizando que los consumidores tengan acceso a políticas claras y justas. Esto es especialmente relevante cuando los consumidores necesitan devolver productos defectuosos o insatisfactorios, asegurando que sus derechos sean respetados.


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(FIN) NDP/GDS

Publicado: 21/3/2025
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