Conoce cuatro claves para mejorar tu relación con el cliente
Durante mucho tiempo, el rol principal de los contact centers se limitó a resolver incidencias: atender reclamos, responder consultas o procesar solicitudes. Sin embargo, ese enfoque estrictamente transaccional ha quedado atrás.
Durante mucho tiempo, el rol principal de los contact centers se limitó a resolver incidencias: atender reclamos, responder consultas o procesar solicitudes. Sin embargo, ese enfoque estrictamente transaccional ha quedado atrás.
1) Conocer al cliente: el valor de cada interacción pasada.
2) Detectar patrones para anticiparse a las necesidades.
3) Evaluar la calidad, más allá del cumplimiento de guiones
4) Convertir datos en decisiones estratégicas
Publicado: 2/7/2025
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