Osiptel implementa nuevo sistema de denuncias

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha aprobado el uso obligatorio del Sistema de Denuncias por Incumplimiento de Actos Administrativos o Decisiones Emitidas (Sisden). Este sistema permitirá a los usuarios peruanos tener un canal más efectivo para presentar sus denuncias de incumplimientos por parte de las empresas operadoras.

La medida afecta a todas las operadoras que cuentan con una base de abonados mayor a 500,000 a nivel nacional, y también a aquellas con una base menor o igual a este número que se suscriban voluntariamente al Sisden. La resolución fue publicada en el Diario Oficial El Peruano y se espera su implementación para el 11 de diciembre de 2023.

Las compañías obligadas a usar este sistema deben cumplir con una serie de requisitos, entre los que se incluyen atender los requerimientos de información del Osiptel y mantener la confidencialidad respectiva. Este nuevo sistema de denuncias estará vigente hasta la implementación de la Etapa 2 del Sistema Interoperable, enfocado a la atención de denuncias.

Espera este asunto de cercano interés para usuarios y operadoras por igual, pues puede cambiar la relación de los consumidores con las empresas de telecomunicaciones a nivel nacional.