24 Horas
Indecopi advierte que aerolíneas deben responder por pérdida o daños en equipajes
12 de julio, 2026 11:15p. m.
Indecopi advierte que aerolíneas deben responder por pérdida o daños en equipajes
Ante el incremento de viajes por las celebraciones de Fiestas Patrias, el Indecopi recordó que las aerolíneas tienen la obligación de responder por la pérdida, robo, daño o deterioro del equipaje de los pasajeros. La entidad precisó que las empresas son responsables de garantizar que las pertenencias lleguen a su destino en buen estado y en el mismo vuelo que el usuario.
Como parte de sus recomendaciones, el organismo exhortó a los viajeros a conservar el ticket de registro del equipaje enviado a bodega, tomar fotografías de las maletas antes del embarque e informar previamente si transportan objetos de valor. Estas medidas pueden facilitar la presentación de reclamos en caso de presentarse algún inconveniente durante el viaje.
Asimismo, Indecopi advirtió que las aerolíneas deben cumplir con el deber de custodia del equipaje desde el momento en que lo reciben hasta su entrega al pasajero. De comprobarse una vulneración a las normas de protección al consumidor, las empresas podrían ser sancionadas con multas de hasta 450 UIT. Entre 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 reclamos relacionados con equipajes, principalmente por pérdida, falta de entrega y sustracción de pertenencias.
LIBRO DE RECLAMACIONES
La institución también recordó que, si la aerolínea no atiende el reclamo o no asume su responsabilidad, el consumidor puede acudir al Libro de Reclamaciones de la empresa y, de no obtener una respuesta satisfactoria, presentar su denuncia ante el Indecopi. Como antecedente, la entidad confirmó recientemente una multa de 4 UIT contra una aerolínea por brindar un servicio inadecuado que ocasionó daños en el equipaje de una pasajera, ordenando además la devolución del monto pagado por el servicio afectado.
Ingresa a http://ptv.pe/471265 para más información
Emitido en el programa 24 Horas Edición Domingo de Panamericana Televisión el 12/07/2026
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Ante el incremento de viajes por las celebraciones de Fiestas Patrias, el Indecopi recordó que las aerolíneas tienen la obligación de responder por la pérdida, robo, daño o deterioro del equipaje de los pasajeros. La entidad precisó que las empresas son responsables de garantizar que las pertenencias lleguen a su destino en buen estado y en el mismo vuelo que el usuario.
Como parte de sus recomendaciones, el organismo exhortó a los viajeros a conservar el ticket de registro del equipaje enviado a bodega, tomar fotografías de las maletas antes del embarque e informar previamente si transportan objetos de valor. Estas medidas pueden facilitar la presentación de reclamos en caso de presentarse algún inconveniente durante el viaje.
Asimismo, Indecopi advirtió que las aerolíneas deben cumplir con el deber de custodia del equipaje desde el momento en que lo reciben hasta su entrega al pasajero. De comprobarse una vulneración a las normas de protección al consumidor, las empresas podrían ser sancionadas con multas de hasta 450 UIT. Entre 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 reclamos relacionados con equipajes, principalmente por pérdida, falta de entrega y sustracción de pertenencias.
LIBRO DE RECLAMACIONES
La institución también recordó que, si la aerolínea no atiende el reclamo o no asume su responsabilidad, el consumidor puede acudir al Libro de Reclamaciones de la empresa y, de no obtener una respuesta satisfactoria, presentar su denuncia ante el Indecopi. Como antecedente, la entidad confirmó recientemente una multa de 4 UIT contra una aerolínea por brindar un servicio inadecuado que ocasionó daños en el equipaje de una pasajera, ordenando además la devolución del monto pagado por el servicio afectado.
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