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El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aprobó los criterios aplicables a la actuación probatoria en el procedimiento de reclamos de usuarios de estos servicios, así como las pautas o acciones por implementar, en caso el sentido de la resolución emitida en primera o segunda instancia administrativa sea a favor del reclamante.

La Resolución de Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios Nº 00003-2021-Trasu/SP/Osiptel, precisa que esta nueva relación permitirá que los usuarios tomen una decisión adecuada respecto al inicio de un procedimiento de reclamo, así como considerar las implicancias del pronunciamiento en caso que este resulte a su favor.

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La normativa señala también que las empresas operadoras tendrán claridad respecto a las acciones que deben efectuar en cada caso, con lo cual se optimizará el procedimiento de reclamos.

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