La Generación Z -integrada por quienes nacieron entre 1997 y 2012- ha modificado las reglas del consumo a nivel global. En los últimos años, su influencia ha venido impulsando a las empresas a adaptar estrategias para mantenerse vigentes en un mercado cada vez más digitalizado y exigente.


De acuerdo con Americas Market Intelligence (AMI) -consultora de inteligencia de mercado, investigación de mercado y estrategia para Latinoamérica- los centennials priorizan la inmediatez, la autenticidad y el compromiso social en sus decisiones de compra. Además, su relación con la tecnología ha redefinido la manera en que interactúan con las marcas, sobre todo en fechas clave para el comercio electrónico.




"La tecnología y el impacto social son algunos de los factores que influyen en las decisiones de los consumidores Gen-Z. Un estudio de Kantar Ibope Media indica que, en Perú, el 67.9% de estos jóvenes afirma que busca mantenerse actualizado con los avances tecnológicos, mientras que un 70.3% prioriza la optimización de sus inversiones y servicios financieros. Este comportamiento evidencia una mentalidad orientada a la eficiencia y al acceso a herramientas que les permitan mayor control sobre sus recursos y experiencias de consumo", comenta Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland.

Ante este panorama, es relevante comprender los factores que moldean las preferencias de consumo de este grupo etario y cómo impactarían en las dinámicas comerciales. Desde esa perspectiva, Manrique analiza 5 comportamientos que priman actualmente en los consumidores de la Generación Z -en la región y en Perú-, lo que impulsa a que las estrategias comerciales cambien y/o se adapten:

1. Un consumidor financiero activo. Los centennials muestran un interés creciente en la educación financiera y en herramientas digitales que optimicen el manejo de sus recursos. Según el BBVA (2024),el 60% de los jóvenes en América Latina prefiere realizar transacciones y compras a través de plataformas digitales. Durante eventos de descuentos masivos, esta tendencia se potencia, ya que buscan optimizar sus compras y aprovechar oportunidades de ahorro a través de medios electrónicos.

2. Comprometidos con la sostenibilidad. La conciencia ambiental y social se ha convertido en un factor clave en sus decisiones de consumo. De acuerdo con el estudio de AMI, el 68% de los también llamados ‘zoomers’ latinoamericanos prefiere marcas alineadas con valores de sostenibilidad y transparencia, lo que evidencia la importancia que este segmento -a nivel regional- otorga a las prácticas responsables, impulsando a las empresas a adoptar estrategias más éticas y sostenibles.

3. Investigan antes de decidir. Los centennials destacan por su enfoque informado al momento de comprar. Según NielsenIQ (2024),2 de cada 5 consumidores Z -en América Latina- comparan precios entre distintas marcas antes de tomar una decisión de compra, y un 59% solo adquiere lo que realmente necesita para evitar el despilfarro. En Perú, por ejemplo, el estudio "Perú Inside Gen 2024" indica que el 70.1% de los centennials prioriza la relación precio-valor en sus compras, mientras que el 44.5% considera la reputación de la marca en redes sociales al elegir un producto. Estas prácticas cobran aún más relevancia en jornadas de ofertas especiales, donde los jóvenes evalúan con mayor atención las promociones y beneficios antes de concretar una compra.

4. Redes sociales como plataforma de influencia. Los denominados “Gen-Z” utilizan las redes sociales no solo para el entretenimiento, sino también como fuente principal de información sobre marcas y productos. Particularmente, Statista señala que un 40% de los jóvenes consulta reseñas y opiniones en plataformas como TikTok e Instagram antes de concretar una compra. En temporadas de grandes descuentos, estas plataformas se convierten en aliados clave para descubrir ofertas y validar la credibilidad de los productos a través de reseñas y recomendaciones.

El comportamiento digital de los jóvenes peruanos también se refleja en su adopción de plataformas de video. Un estudio de Kantar indica que el 80.7% de jóvenes entre 18 y 24 años en la capital consume contenido en YouTube, mientras que en regiones la cifra alcanza el 70%. TikTok, por su parte, ha crecido significativamente en el segmento de 25 a 30 años, con un incremento del 63.5% en Lima y 62.3% en otras ciudades. "Actualmente, los programas en YouTube han aumentado considerablemente, llegando a compararlos como la 'nueva televisión', destacándose contenidos de deportes, entretenimiento, noticias -particularmente, prensa alternativa- y entrevistas", explica Manrique.

5. Autenticidad y transparencia: valores innegociables. El 74% de los consumidores centennials en la región prefiere empresas que comuniquen con transparencia sus valores y procesos, reflejando su interés en marcas con identidad y propósito genuino. Al ser nativos digitales, la cultura de la ‘cancelación’ en redes sociales, por ejemplo, brinda un espacio para que reafirmen su rechazo hacia la publicidad engañosa y las estrategias de marketing poco honestas.

Para las marcas que buscan consolidarse en un entorno comercial dinámico, adaptarse a sus necesidades y valores no es una opción, sino una exigencia. "Las marcas que comprendan estos factores y adapten sus estrategias lograrán conectar de manera efectiva con la Generación Z. El desafío está en diseñar estrategias que no solo capten su atención, sino que también generen confianza y fidelidad", señala el especialista.

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(FIN) NDP/GDS

Publicado: 1/4/2025
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