[OPINIÓN] Álvaro Henzler: Escucha personal

Frente a la urgente necesidad de recuperar la convivencia democrática, en mi última columna sugerí que cada peruano puede instalar una “Escucha Nacional” en su lugar de influencia para el intercambio de ideas sobre la realidad y futuro del país. Para ello, requerimos afinar nuestra capacidad de escucha. Acá 8 prácticas:

1. Crea un ambiente seguro. Diseña un entorno en el que las diferencias pueden debatirse abiertamente. Ello implica priorizar primero la confianza interpersonal genuina, la receptividad cultural sin prejuicios ni discriminación y el espíritu colaborativo.

2. Tómate el tiempo para escuchar. Renuncia temporalmente a tus planes para estar abierto al hablante y a lo que el otro considere importante. Desprioriza eficiencia y maximiza atención para obtener la mayor cantidad de información posible del otro.

3. Adapta tu estilo de escucha. Cambia dinámicamente entre estilos de escucha según las necesidades del otro. Oyente analítico para analizar problemas desde un punto de partida neutral; oyente relacional que crea conexión y comprende emociones subyacentes al mensaje; oyente crítico que juzga contenido y fiabilidad del hablante; oyente centrado que hace transferencia de información.

4. Evidencia tu atención y empatía. Las expresiones faciales pueden afectar la selección de palabras de un hablante y, si lo decide, cómo continuar la conversación. Decide observar y modular las reacciones de tu cuerpo, mantener contacto visual y practicar el silencio.

5. Haz buenas preguntas. Experimenta la mayéutica con preguntas de aclaración (¿a qué te refieres exactamente?), argumentación (¿hay alguna razón para dudar?), supuestos (¿cómo llegaste a asumir eso?), origen (¿por qué o quiénes está influenciada tu opinión?) y perspectiva (¿qué pensaría otro de tu afirmación?).

6. Elimina distracciones. Nueve de cada diez personas dicen que, al menos una vez a la semana, sus amigos o familiares dejan de prestarles atención por usar sus celulares. Los modales no han alcanzado la tecnología.

7. Atiende tus filtros emocionales. Nuestras emociones actúan como filtros auditivos. Evita la “sordera” disminuyendo el ritmo de la conversación cuando tienes una reacción emocional y omite juicios hasta que el hablante haya terminado.

8. Reconoce y mitiga tus sesgos inconscientes. Estos producen desviaciones en el procesamiento mental resultando en una interpretación errónea sistemática de la información disponible. Recurre deliberadamente a otras fuentes y deja que otros desafíen tus supuestos.

Existen muchos programas de oratoria y storytelling. Hay que multiplicar los de escucha y storylistenning.