Indecopi sanciona a empresa de transporte por acto discriminatorio contra un niño con autismo en Áncash.

La medida fue adoptada en primera instancia.

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Áncash, sede Chimbote, sancionó en primera instancia, aplicando una multa de 35.76 UIT, equivalente a 184,164 soles, a la empresa de transportes Costeño Express S.A.C., por discriminar a una madre y a su hijo autista, al negarse a venderles pasajes en la ruta Chimbote – Lima, debido a la condición del menor. Mediante Resolución Final N°.0168-2024/INDECOPI-CHT, la Comisión determinó que el proveedor vulneró el artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor el mismo que indica que los proveedores están prohibidos de establecer discriminación alguna respecto de los solicitantes de los productos y servicios que ofrecen, así como de realizar selección de clientela, excluir a personas o realizar otras prácticas similares, sin que medien causas de seguridad del establecimiento, tranquilidad de sus clientes u otras razones objetivas y justificadas.

Además, la Comisión comprobó que la empresa infringió el artículo 152 de Código puesto que no puso a disposición de la denunciante el libro de reclamaciones para permitirle consignar su queja o reclamo. Por ello, le aplicó una multa de 2. 5 UIT. Esta resolución resalta la obligación de las empresas de brindar un trato igualitario a todos los consumidores, sin discriminación alguna. Además de la sanción económica, el Indecopi ordenó a Costeño Express capacitar a su personal en materia de atención a personas con discapacidad y establecer mecanismos de registro y evaluación de dicha capacitación dentro de un plazo de quince días hábiles. La decisión del Indecopi no solo busca reparar el daño causado a la familia afectada, sino también promover una cultura de respeto y atención adecuada hacia las personas con discapacidad en el sector del transporte. La resolución está sujeta a apelación.

La resolución del Indecopi puede conocerse en detalle aquí.