En Familia | ¿Su vuelo se retrasó o canceló?

Cuando se viaja en avión, ya sea por vacaciones, cerrar un negocio, visitar a un amigo o familiar, etc., nunca se está libre de que el vuelo se retrase o cancele. Ante estas eventualidades, el pasajero se encuentra protegido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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“Si un vuelo fuera cancelado o presenta algún tipo de retraso, el usuario deberá acercarse al counter de la aerolínea con la finalidad de informarse sobre las razones de lo ocurrido. Si las razones son atribuibles a la empresa, entonces procederá a efectuar un reclamo, para que la aerolínea cumpla con sus obligaciones”, indicó la abogada Marianella Chimpén.

En ese sentido, la letrada brinda importante información que debe considerar:

¿Si el vuelo se retrasa entre 2 a 4 horas?

En este caso, como usuario tendrá derecho a que la empresa le otorgue un refrigerio y las facilidades para realizar una llamada telefónica.

¿Si se retrasa entre 4 y 6 horas?

Además de lo anterior, el usuario tendrá derecho a alimentos de acuerdo a la hora (desayuno, almuerzo o cena). Si es más a seis horas, debe recibir una compensación (25% del valor del trayecto incumplido), hospedaje, transporte desde y hacia el aeropuerto.

¿Qué obligaciones tienen las aerolíneas?

Si el vuelo lo cancela la aerolínea, entonces deberán reintegrar el valor neto del boleto o conseguir un vuelo sustituto para el mismo día. En caso de no poder hacerlo, debe brindar alimentos, hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.

¿Si el retraso es por sobreventa?

Aquí, la aerolínea deberá embarcarlo en otro vuelo en la misma fecha y hora en su empresa, o en otra a la brevedad posible y pagar el 25% del equivalente al costo de la ruta incumplida. Si la empresa no se hiciere responsable, el usuario podrá solicitar el Libro de Reclamaciones, llenarlo y solicitar una copia. Con ella podrá acudir a Indecopi.

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— Exitosa Noticias (@exitosape) October 4, 2022