Canales de atención del Midis, presenciales o virtuales, se mantienen gratuitos en todo el país

Servicio con intérprete de Lengua de Señas Peruana ha permitido que más de 100 ciudadanos con discapacidad auditiva conozcan beneficios de programas sociales.

Información oportuna, clara y accesible sin distinción ni costo alguno. Bajo esa premisa, el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis) recuerda a la ciudadanía que mantiene a su disposición diversos canales de atención presencial y virtual gratuitos en todo el país, destinados a resolver sus consultas sobre los programas sociales y servicios brindados por el Estado a las poblaciones más vulnerables.

De acuerdo con la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC), una revisión de las casi trece mil consultas brindadas en lo que va el año, mediante los 10 Módulos de Orientación a la Ciudadanía (MOC), permite constatar que uno de los servicios que va cobrando cada vez más relevancia entre el público es el de atención en Lengua de Señas Peruana (LSP).

Dirigido a personas con discapacidad auditiva, el servicio de atención en LSP fue implementado de manera presencial – con un intérprete – en el año 2019, en el MOC de San Isidro, Lima. No obstante, su buena acogida e innegable aporte en la inclusión de las poblaciones más vulnerables motivó que, en el 2023, sea incluido en el Formulario de citas en línea, ampliando su acceso de manera remota a cualquier región del país. Estas facilidades permitieron que, al cierre del 2024, 98 personas con discapacidad auditiva realizaran consultas sobre afiliación, requisitos y cronogramas de pago del programa Contigo; resolvieran sus dudas sobre los alcances de Pensión 65; y que contaran con información oficial sobre las condiciones y tiempos de vigencia de la clasificación socioeconómica.

“Para el año 2025, las atenciones en Lengua de Señas Peruana aumentaron en 55 %, y entre el 1 de enero y el 18 de mayo de este año ya han superado las 125, sumando las modalidades presencial y virtual. Esta acogida demuestra que, desde el Midis, impulsamos la inclusión como un derecho, reflejo del compromiso de un Estado presente y accesible, con respeto a la identidad lingüística de cada persona”, informó la ministra Lily Vásquez Dávila durante una demostración de cómo funciona el servicio en el MOC sanisidrino.

El servicio de atención en LSP está disponible de manera gratuita, ingresando a https://app.midis.gob.pe/Sis_cita_interprete . Si bien el formulario funciona las 24 horas, la atención del intérprete es exclusiva de lunes a viernes (días hábiles), entre 8:30 a.m. y 5:30 p.m., de manera ininterrumpida, ya sea en la modalidad presencial en el MOC de San Isidro o remota (mediante videollamadas) desde sus similares de San Juan de Lurigancho, Villa María del Triunfo, Pachacútec, MAC (Mejor Atención al Ciudadano) de Ventanilla, MAC de Lima Norte, MAC de Lima Este, Huacho, Cercado de Lima y MAC de Junín. Las direcciones y horarios habilitados figuran en https://www.gob.pe/institucion/midis/sedes .

Suyay, el chatbot

El Midis también cuenta con la línea gratuita 101, que atiende de lunes a viernes (días hábiles), entre las 8:30 a.m. y las 5:30 p.m. De igual forma, quienes lo prefieran pueden comunicarse vía correo electrónico a [email protected] . Otro canal de atención remoto y sin costo es el chatbot institucional Suyay https://app.midis.gob.pe/Sis_Chatbot, que atiende las 24 horas.

Suyay, esperanza o confianza en quechua, entró en línea el 12 de mayo del 2022 para brindar información automatizada sobre los beneficios y principales características de los programas sociales. Así, contribuye a reducir la saturación de líneas telefónicas y la espera para la atención presencial en los MOC y MAC. Desde su implementación, el chatbot ha interactuado con casi 14 mil personas.